In einer Zeit von Fachkräftemangel und begrenzten Ressourcen, kann nicht jedes Unternehmen alle projektrelevanten Prozesse – wie den IT-Support – selbst abdecken. Hier setzt unser First-Level-Support für Partnerunternehmen an.  

Als providata-Partnerunternehmen können Sie sich auf das Wesentliche konzentrieren, das System und seine Umsysteme verwalten, SLAs prüfen und sich Ihren Stakeholdern widmen. Wenn es jedoch zu Problemen bei der Plattformnutzung, Störungen oder ähnlichem kommt, können Sie sich schnell und unkompliziert an uns wenden. Unsere Expert:innen verwalten Ihre Anfragen umgehend und stellen sicher, dass die eingehenden Tickets professionell bearbeitet werden. Hierfür nutzen wir direkt angebundene ITSM-Tools, die die Klassifizierung, das Routing und die Priorisierung der eingehenden Themen sicherstellen. So werden Ihre IT-Probleme zuverlässig bearbeitet, ohne dass Sie selbst Ressourcen dafür aufwenden müssen.